是否有實體店或其他銷售點？
我們目前尚未設立實體門店，但我們是一家經香港正式商業登記的公司，主要透過網店銷售自家品牌的手鏈。
天然石的來源地區？
精選來自世界各地的礦石與水晶，包括巴西、南非、阿根廷、印度、馬達加斯加等。每顆天然石皆擁有獨特的型態、紋理與色澤，這些都是天然礦石的特性。我們逐顆精心篩選品相優良的石材，並以手工製作飾品。
如何測量尺寸？
測量方法
方法 A：使用軟尺繞手腕一圈，緊貼皮膚測量（如圖片示範）。
方法 B：以繩子繞手腕一圈，然後用直尺測量繩子的長度。
- 我們將根據您下單時提供的手圍尺寸進行適度調整，無需額外預鬆或預緊。
- 下單前，請確保您的手圍測量準確無誤。如有疑慮，可上傳測量照片供我們確認，以避免尺寸不符的情況。
- 由於手鏈為純手工製作，我們會盡量確保尺寸合適。如您偏好貼膚或較為寬鬆的佩戴方式，請在下單時註明。
產品包裝是否適合送禮？
我們的商品皆附有精緻禮盒包裝，無論自用或送禮都相當合適。
每份禮盒包含：
✓ 高質感絨布袋
✓ 專用拭銀布
✓ 設計款外盒
送禮體面大方，細節盡顯心意。
訂單出貨時間？
- 付款後會在3~7個工作天內寄出。
- 不含香港假日，付款後以翌日開始計算工作天
- 手工製作需時，美值得等待。
- 如果您需要緊急幫助，請聯繫我們
- 預計時間不包含清關延誤、運送偏遠地區等，一切以物流公司送達時間為準。
- 香港及 澳門：約1~3天
- 中國及台灣 ：約2~7天
物流是如何安排？
水晶手鏈付款完成後，我們將於 3~7 個工作天 內寄出商品（不含香港假日），並以付款翌日開始計算工作天。
每件飾品皆為純手工製作，精心工藝值得耐心等待。 若您需要加急處理，請聯繫我們。
免運優惠 僅限使用 順豐速遞，適用於以下國家與地區：
香港及澳門：購物滿 港幣 $600 享免運
台灣：購物滿 台幣 $2800 享免運
中國：購物滿 港幣 $1000 享免運
購物未達免運標準，運費需由顧客承擔。
運費標準 我們目前使用 順豐速遞 運送 香港、澳門、中國及台灣 訂單，運費如下：
香港及澳門：港幣 $30
台灣：港幣 $55
中國：港幣 $80
預計配送時間 物流時間僅供參考，不包含清關延誤及偏遠地區配送影響，最終配送時間以物流公司為準。
香港及澳門：約 1~3 天
中國及台灣：約 2~7 天
為什麼水晶和金屬配件部份有瑕疵？
- Agora 商品皆為手工製作，少數商品可能在製作過程中出現微細瑕疵，屬於正常現象。
- 由於天然石每顆的成色和晶體皆不可能完全一致，可能會有冰裂、棉絮、大小不均、礦缺、黑點、平頭或雜質等天然特性。我們已優先篩選品相良好的石材，但客人無法挑選每顆或每串石材。
- 這些天然特性是無法避免的，而完全沒有此類特性的水晶，可能經過過度後期處理，不屬於純天然石。
串珠飾品的珠子大小是否一致？
每批珠子尺寸可能會有些許偏差，約在 0.1 - 0.5mm 之間。
為什麼串珠手鏈商品圖片的珠子數量不一樣？
為了符合您的手圍尺寸，部分款式可能會根據手圍微調珠子數量（例如增減珠子）。若調整幅度不大，我們一般不會事先通知。
有售後服務嗎？
購買 AGORA 彈力線款式手鏈，可享有 一年內一次 免費更換彈力線及金屬配件清潔服務。
保養範圍：
免費保養僅適用於原始設計，不包括款式或尺寸調整（如增減珠子）、水晶及貴金屬配件的更換或移除。
如商品經修改，將收取額外費用，並可能影響保養及維修資格。
適用範圍：
售後服務僅限於本店購買的商品，不適用於非本店購入或自行更改設計的商品。
免費保養服務僅適用於官網或社群媒體購買的訂單，其他平台購買的商品恕不適用。
維修與更換：
如需遺失或更換配件，將依具體情況收取相應費用，詳情請聯絡 AGORA 確認報價。
保養期限與費用：
免費保養期限自 下單日起計算一年，顧客需自行承擔來回運費。使用此服務前，請提供訂單記錄或收據作為憑證。
超過一年保養期限後，如需更換彈力線或清潔金屬配件，需支付 HK$80（包括 換線 HK$40 及 清潔 HK$40）。
條款變更： AGORA 保留修改或更新此服務條款的權利，並以最新公告為準。
有沒有提供退貨服務呢？
退貨與換貨政策
退換商品條件
- 本店商品 不提供退貨或退款。若您收到的商品尺寸不符、存在損壞或錯誤，請在 收到商品當天起計算 7 天內 聯繫我們（逾期恕不受理）。請提供 清晰照片 作為憑證，但恕不接受退款或更換其他款式。
- 商品必須保持 主品、原始包裝、配件及贈品 完整，無缺漏或損壞，且 不得有明顯佩戴痕跡。
- 若任何配件遺失或損壞，則無法受理退換，敬請見諒。
客服與額外費用
- 如有訂單相關問題，請聯繫 客戶服務團隊，我們將竭誠為您提供協助。
- 更換尺寸 所產生的 來回運費 需由顧客 自行承擔，請您留意。